Pour la Guardería Jardín San José, garderie située à Trujillo (Pérou), nous avons livré ensemble un site web bilingue et un chatbot WhatsApp en espagnol qui répond aux parents, qualifie les inscriptions et planifie les visites — sans que la directrice n'ait besoin de répondre elle-même au téléphone.
La Guardería Jardín San José accueille les enfants de 6 mois à 5 ans à Trujillo. Avant notre intervention, l'équipe gérait entièrement la communication parents par téléphone et WhatsApp personnel : horaires, repas, prix, modalités d'inscription, prises de rendez-vous pour les visites. La directrice répondait aux messages jusque tard le soir, et certaines demandes restaient sans réponse pendant plus de 24 h pendant les week-ends ou les vacances.
Le brief était double : un site web pour présenter la garderie aux parents qui découvrent l'établissement, et un chatbot capable de répondre aux questions les plus fréquentes en espagnol naturel — tout en transférant à l'équipe les demandes qui méritent un humain.
Une vitrine professionnelle pour présenter la garderie aux parents qui découvrent l'établissement : philosophie pédagogique, équipe, programme journalier, tarifs, galerie photo, contact direct.
Un assistant connecté au numéro WhatsApp Business de la garderie qui répond aux questions des parents en espagnol naturel et planifie les visites — avec transfert humain pour les demandes sensibles.
Nous avons mené les deux livrables en parallèle avec une équipe réduite : design et développement du site (Next.js, hébergement CDN), construction du chatbot (workflow conversationnel, connexion à l'agenda de la directrice pour la prise de RDV). L'agent ne ment jamais : il connaît exactement ce que la garderie propose, et sait répondre « je transfère votre question à l'équipe » dès qu'il sort de son périmètre.
Côté supervision, la directrice voit en un coup d'œil les conversations en cours, les demandes transférées, et le volume de messages traités. Elle peut reprendre la main à tout moment.
Aperçu · Conversation parents en espagnol + volume traité
« Avant, je répondais aux parents jusqu’à 22 h. Maintenant l’assistant répond pour moi le soir et le week-end, et je ne reprends la main que sur les demandes qui en valent la peine. »
30 minutes pour comprendre vos enjeux. Aucun engagement.
